Pilotage des Niveaux de Services

Beaucoup, beaucoup de livre ont été écrits à propos de la gestion de la Qualité de Service, mais notre expérience montre que très peu d'organisations définissent vraiment et communiquent en fait sur le niveau de la qualité de leurs services IT. La raison principale est largement liée à la complexité de la mise en oeuvre et de la maintenance de ces éléments de qualité de services, ainsi qu'à la charge de travail que le reporting sur le suivi de la qualité de services génère de façon régulière.

Les produits de la suite NimBUS simplifient tout cela grâce à une interface graphique qui rend très facile la définition et la mise en oeuvre des niveaux de services, et qui automatise complètement le processus de reporting. Si vous êtes un prestataire de services, chaque client se verra proposer son propre 'portail' internet lui permettant de suivre la performance spécifique de ses services. Si vous êtes une organisation Informatique interne, cette information pourra être publiée sur un serveur intranet.

Les étapes que nous préconisons pour la mise en oeuvre de notre solution sont les suivantes:

1. Définition des périodes opératoires

2. Définition des besoins en matière de respect des engagements et des périodes de mesures

3. Définition des Objectifs de Niveaux de Service intégrés dans votre Contrat ou Convention de Services

4. Fonctions avancées - notes, détails FTP, alertes

5. Comment traiter les 'périodes exclues'

6. Visualiser les rapports générés

Nous allons maintenant vous mener à travers les étapes de la mise en oeuvre et de la définition du reporting sur la Qualité de Services avec NimBUS.

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